Yuav ua li cas cov khw muag khoom siv cov ntaub ntawv loj los txhim kho tus kheej hauv peb qhov tseem ceeb rau tus neeg yuav khoom - kev sib tw, kev muab thiab xa khoom, qhia hauv Umbrella IT
Cov ntaub ntawv loj yog cov roj tshiab
Nyob rau xyoo 1990s, cov neeg ua lag luam los ntawm txhua qhov chaw ntawm lub neej tuaj yeem paub tias cov ntaub ntawv yog ib qho tseem ceeb uas, yog tias siv kom raug, tuaj yeem dhau los ua lub zog muaj zog. Qhov teeb meem yog tias qhov ntim ntawm cov ntaub ntawv tau nce exponentially, thiab cov txheej txheem ntawm kev ua thiab tshuaj xyuas cov ntaub ntawv uas muaj nyob rau lub sijhawm ntawd tsis zoo txaus.
Hauv xyoo 2000s, thev naus laus zis tau nce quantum leap. Cov kev daws teeb meem loj tau tshwm sim nyob rau hauv kev ua lag luam uas tuaj yeem ua cov ntaub ntawv tsis tsim nyog, tiv thaiv kev ua haujlwm siab, tsim kom muaj kev sib txuas lus thiab txhais cov ntaub ntawv chaotic rau hauv hom kev txhais lus uas tuaj yeem nkag siab los ntawm tus neeg.
Niaj hnub no, cov ntaub ntawv loj tau suav nrog hauv ib qho ntawm cuaj thaj chaw ntawm Digital Economy ntawm Lavxias Federation program, tuav cov kab saum toj kawg nkaus hauv kev ntaus nqi thiab cov khoom siv ntawm cov tuam txhab. Kev nqis peev loj tshaj plaws hauv cov ntaub ntawv thev naus laus zis yog tsim los ntawm cov tuam txhab los ntawm kev lag luam, nyiaj txiag thiab kev sib txuas lus.
Raws li ntau yam kev kwv yees, tam sim no ntim ntawm Lavxias teb sab cov ntaub ntawv loj lag luam yog los ntawm 10 billion mus rau 30 billion rubles. Raws li kev kwv yees ntawm Lub Koom Haum ntawm Cov Neeg Koom Tes Cov Ntaub Ntawv Loj, los ntawm 2024 nws yuav ncav cuag 300 billion rubles.
Hauv 10-20 xyoo, cov ntaub ntawv loj yuav dhau los ua qhov tseem ceeb ntawm kev nqis peev thiab yuav ua lub luag haujlwm hauv zej zog piv rau qhov tseem ceeb rau kev lag luam fais fab, cov kws tshuaj ntsuam hais.
Retail Success Formulas
Cov neeg yuav khoom niaj hnub no tsis yog ib qho kev txheeb cais tsis zoo, tab sis cov neeg tau txais txiaj ntsig zoo nrog cov yam ntxwv tshwj xeeb thiab kev xav tau. Lawv xaiv thiab yuav hloov mus rau tus neeg sib tw lub npe yam tsis muaj kev khuv xim yog tias lawv qhov kev xav zoo li ntxim nyiam dua. Tias yog vim li cas cov khw muag khoom siv cov ntaub ntawv loj, uas tso cai rau lawv cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom hauv txoj kev tsom thiab raug, tsom mus rau lub hauv paus ntsiab lus ntawm "tus neeg siv khoom tshwj xeeb - kev pabcuam tshwj xeeb."
1. Tus kheej assortment thiab siv tau zoo ntawm qhov chaw
Feem ntau, qhov kev txiav txim zaum kawg "yuav lossis tsis yuav" tshwm sim nyob rau hauv lub khw ze ntawm lub txee nrog cov khoom. Raws li Nielsen cov txheeb cais, tus neeg yuav khoom siv sijhawm 15 vib nas this los tshawb nrhiav cov khoom zoo ntawm lub txee. Qhov no txhais tau hais tias nws yog ib qho tseem ceeb heev rau kev lag luam los muab cov khoom zoo tshaj plaws rau lub khw tshwj xeeb thiab nthuav tawm nws kom raug. Nyob rau hauv thiaj li yuav assortment kom tau raws li qhov xav tau, thiab cov zaub los txhawb kev muag khoom, nws yog ib qho tsim nyog yuav tau kawm ntau pawg ntawm cov ntaub ntawv loj:
- cov pej xeem hauv zos,
- kev daws teeb meem,
- kev muag khoom,
- loyalty program muas thiab ntau ntxiv.
Piv txwv li, kev ntsuas qhov zaus ntawm kev yuav khoom ntawm qee yam ntawm cov khoom thiab ntsuas qhov "switchability" ntawm tus neeg yuav khoom los ntawm ib qho khoom mus rau lwm qhov yuav pab kom nkag siab tam sim ntawd yam khoom muag zoo dua, uas yog qhov tsis txaus ntseeg, thiab, yog li ntawd, rov faib nyiaj ntau dua. cov ntaub ntawv thiab npaj chaw cia khoom.
Ib qho kev taw qhia cais hauv kev txhim kho cov kev daws teeb meem raws li cov ntaub ntawv loj yog kev siv qhov chaw zoo. Nws yog cov ntaub ntawv, thiab tsis yog kev xav, uas cov neeg muag khoom tam sim no cia siab rau thaum tso cov khoom.
Nyob rau hauv X5 Retail Group hypermarkets, cov khoom layouts yog generated txiav, coj mus rau hauv tus account cov khoom ntawm cov khw muag khoom, cov neeg nyiam, cov ntaub ntawv nyob rau hauv keeb kwm ntawm kev muag khoom ntawm tej pawg ntawm cov khoom, thiab lwm yam.
Nyob rau tib lub sijhawm, qhov tseeb ntawm qhov kev teeb tsa thiab cov naj npawb ntawm cov khoom ntawm lub txee raug saib xyuas nyob rau lub sijhawm: video analytics thiab computer vision technologies tsom xam cov kwj video los ntawm lub koob yees duab thiab qhia txog cov xwm txheej raws li cov kev txwv. Piv txwv li, cov neeg ua hauj lwm hauv khw yuav tau txais ib lub teeb liab hais tias lub hub ntawm cov kaus poom peas nyob rau hauv qhov chaw tsis ncaj ncees lawm los yog cov mis nyuj condensed tau khiav tawm ntawm lub rhawv.
2. Kev muab tus kheej
Kev kho tus kheej rau cov neeg siv khoom yog qhov tseem ceeb: raws li kev tshawb fawb los ntawm Edelman thiab Accenture, 80% ntawm cov neeg yuav khoom muaj feem ntau yuav cov khoom lag luam yog tias tus neeg muag khoom ua rau tus kheej muab lossis muab luv nqi; Ntxiv mus, 48% ntawm cov neeg teb tsis kam mus rau cov neeg sib tw yog tias cov lus pom zoo ntawm cov khoom tsis raug thiab tsis ua raws li cov kev xav tau.
Txhawm rau ua kom tau raws li cov neeg siv khoom xav tau, cov khw muag khoom tau nquag siv IT cov kev daws teeb meem thiab cov cuab yeej tshuaj ntsuam xyuas uas sau, qauv thiab txheeb xyuas cov neeg siv khoom cov ntaub ntawv los pab nkag siab cov neeg siv khoom thiab coj kev sib cuam tshuam rau tus kheej. Ib qho ntawm cov qauv nrov ntawm cov neeg yuav khoom - ntu ntawm cov lus pom zoo ntawm cov khoom "koj tuaj yeem txaus siab" thiab "yuav nrog cov khoom no" - kuj yog tsim los ntawm kev tsom xam ntawm kev yuav khoom yav dhau los thiab kev nyiam.
Amazon tsim cov lus pom zoo no siv kev sib koom tes lim dej algorithms (ib txoj kev pom zoo uas siv cov kev nyiam paub ntawm ib pawg neeg siv los kwv yees qhov tsis paub nyiam ntawm lwm tus neeg siv). Raws li cov neeg sawv cev ntawm tuam txhab, 30% ntawm tag nrho cov kev muag khoom yog vim Amazon tus neeg pom zoo.
3. Kev xa khoom tus kheej
Nws yog ib qho tseem ceeb rau cov neeg yuav khoom niaj hnub kom tau txais cov khoom xav tau sai, tsis hais seb nws puas yog kev xa khoom ntawm lub khw hauv online lossis tuaj txog ntawm cov khoom xav tau ntawm lub khw muag khoom. Tab sis ceev ib leeg tsis txaus: hnub no txhua yam yog xa sai. Tus kheej mus kom ze kuj muaj nqis.
Cov khw muag khoom loj thiab cov neeg nqa khoom feem ntau muaj cov tsheb nruab nrog ntau lub sensors thiab RFID cim npe (siv los txheeb xyuas thiab taug qab cov khoom), los ntawm cov ntaub ntawv ntau npaum li cas tau txais: cov ntaub ntawv ntawm qhov chaw tam sim no, qhov loj thiab qhov hnyav ntawm cov khoom thauj, kev thauj mus los, huab cua. , thiab txawm tus cwj pwm tsav tsheb.
Kev tsom xam ntawm cov ntaub ntawv no tsis tsuas yog pab tsim kom muaj kev lag luam zoo tshaj plaws thiab ceev tshaj plaws ntawm txoj kev hauv lub sijhawm tiag tiag, tab sis kuj ua kom pom tseeb ntawm cov txheej txheem xa khoom rau cov neeg yuav khoom, uas muaj lub sijhawm los taug qab qhov kev nce qib ntawm lawv cov kev txiav txim.
Nws yog ib qho tseem ceeb rau cov neeg yuav khoom niaj hnub kom tau txais cov khoom xav tau sai li sai tau, tab sis qhov no tsis txaus, cov neeg siv khoom kuj xav tau ib tus neeg mus kom ze.
Kev xa tus kheej yog qhov tseem ceeb rau tus neeg yuav khoom ntawm theem " mais kawg" . Ib lub khw muag khoom uas muab cov neeg siv khoom thiab cov ntaub ntawv logistics nyob rau theem kev txiav txim siab zoo yuav tuaj yeem muab cov neeg siv khoom tuaj tos cov khoom los ntawm qhov teeb meem, qhov twg nws yuav yog qhov ceev tshaj plaws thiab pheej yig tshaj los xa nws. Qhov kev thov kom tau txais cov khoom nyob rau tib hnub lossis tom ntej, nrog rau kev txo nqi ntawm kev xa khoom, yuav txhawb kom tus neeg siv khoom mus rau lwm qhov kawg ntawm lub nroog.
Amazon, raws li ib txwm muaj, tau mus ua ntej ntawm kev sib tw los ntawm patenting kev kwv yees logistics thev naus laus zis siv los ntawm kev kwv yees kwv yees. Cov kab hauv qab yog cov khw muag khoom khaws cov ntaub ntawv:
- hais txog tus neeg siv khoom yav dhau los,
- hais txog cov khoom ntxiv rau lub laub,
- hais txog cov khoom ntxiv rau daim ntawv xav tau,
- hais txog tus cursor txav.
Tshuab kev kawm algorithms txheeb xyuas cov ntaub ntawv no thiab kwv yees seb cov khoom twg tus neeg yuav khoom feem ntau yuav. Tom qab ntawd cov khoom raug xa tawm ntawm tus qauv pheej yig dua mus rau qhov chaw xa khoom ze tshaj plaws rau tus neeg siv.
Cov neeg yuav khoom niaj hnub no tau npaj them rau tus kheej mus kom ze thiab kev paub tshwj xeeb ob zaug - nrog nyiaj thiab cov ntaub ntawv. Muab cov kev pab cuam kom raug, coj mus rau hauv tus account tus kheej nyiam ntawm cov neeg siv khoom, tsuas yog ua tau nrog kev pab los ntawm cov ntaub ntawv loj. Thaum cov thawj coj hauv kev lag luam tab tom tsim tag nrho cov qauv tsim los ua haujlwm nrog cov haujlwm hauv thaj tsam ntawm cov ntaub ntawv loj, cov lag luam me thiab nruab nrab tau twv txog cov kev daws teeb meem. Tab sis lub hom phiaj ib txwm yog los tsim kom tau ib tus neeg siv khoom profile kom raug, nkag siab txog kev mob ntawm cov neeg siv khoom thiab txiav txim siab qhov tshwm sim uas cuam tshuam rau kev txiav txim siab yuav khoom, hais txog cov npe yuav khoom thiab tsim cov kev pabcuam tus kheej uas yuav txhawb nqa ntau thiab ntau dua.