CRM tshuab

CRM system yog ib qho kev pab cuam uas khaws tag nrho cov ntaub ntawv hais txog cov neeg siv khoom uas twb muaj lawm thiab muaj peev xwm (npe, kev sib cuag, keeb kwm sib tham) thiab tswj cov ntaub ntawv no. Yuav luag tag nrho cov CRMs niaj hnub no muaj peev xwm ua kom muaj ntau yam haujlwm txhua hnub, sau thiab txheeb xyuas cov txheeb cais, faib cov neeg siv khoom, kev npaj ua, thiab lwm yam.

CRM systems yog dab tsi hauv cov ntsiab lus yooj yim

CRM-system sawv cev rau Kev Tswj Xyuas Cov Neeg Siv Khoom, uas txhais los ntawm Lus Askiv txhais tau tias "kev tswj hwm cov neeg siv khoom". Tab sis automated software tsis yog tsuas yog accounting rau cov neeg siv kev sib raug zoo, nws functionality yog ntau wider. Figuratively hais lus, CRM yog lub circulatory system ntawm lub koom haum. Ua ntej ntawm tag nrho cov, nws yog ncaj qha mus rau ib tug catalog ntawm cov neeg cog lus - cov neeg muas zaub, lwm tus neeg thiab cov neeg koom tes.

Dab tsi koj yuav tsum paub txog CRM-systems hauv thawj qhov chaw

Ib tug universal CRM system yog tsawg. Raws li txoj cai, qee qhov kev pabcuam ua qee yam haujlwm zoo dua li lwm tus. Nyob ntawm nws lub peev xwm, txhua qhov CRM system poob rau hauv ib qho ntawm cov hauv qab no:

Txoj kev no, ua haujlwm CRM system yuav yog ib qho kev daws teeb meem zoo tshaj plaws rau cov neeg uas koom nrog kev muag khoom thiab kev lag luam thiab xav kom automate lub workflow siv software los ua cov hauj lwm niaj hnub. 

Nyeg, Analytical CRM optimizes workflows uas tsis ncaj qha cuam tshuam rau cov neeg siv khoom. Nws lub hom phiaj tseem ceeb yog txhawm rau txheeb xyuas, txhim kho kev txhim kho thiab txhawb nqa cov neeg ua haujlwm hauv lub tuam txhab. 

Collective CRM system aims kom tau raws li cov kev xav tau ntawm cov neeg muas zaub los ntawm kev sib cuam tshuam ntawm tag nrho cov departments nyob rau hauv lub tuam txhab (kev pab txhawb nqa, kev muag khoom department, marketing department). Xws li CRM tso cai rau koj los qhia cov ntaub ntawv, tswj thiab txhim kho cov neeg siv khoom taug kev.

CRM system ua haujlwm li cas?

CRM pab kom muaj peev xwm tsim cov txheej txheem kev lag luam - qhov no yog nws txoj haujlwm tseem ceeb. Sab nraud, xws li cov txheej txheem zoo li tus qauv Excel spreadsheet uas khaws cov neeg siv khoom. Qhov kev zov me nyuam cia li tso tawm cov ntaub ntawv thaum cov neeg ua haujlwm npaj lawv cov kev sib tham nrog cov neeg siv khoom. CRM tso cai rau txhua tus neeg ua haujlwm coj tus neeg siv khoom, txawm tias lwm tus thawj coj tau sib tham yav dhau los nrog nws.

Cov haujlwm ntawm qhov kev zov me nyuam raug hloov kho raws li kev taw qhia ntawm lub tuam txhab muag khoom - qhov kev xaiv tseem ceeb ntawm lub kaw lus yog kev tsim qauv thiab kev ua kom zoo ntawm tus thawj coj txoj haujlwm los sib txuas lus nrog cov neeg siv khoom.

CRM system kaw tag nrho cov haujlwm me me uas tus thawj coj ua. Nws daim ntawv yuav tsum ua zoo li no:

• Tsim cov ntaub ntawv siv templates
• Txais daim ntawv thov
• Xa lus rau tus neeg siv khoom
• Tsim cov haujlwm rau cov thawj coj
• Tsim cov ntawv ceeb toom online
• Xam cov nqi ntawm kev pabcuam
• Daim ntawv cog lus hnub tim

Dab tsi yog cov txiaj ntsig ntawm CRM systems

Kev taw qhia ntawm CRM ua rau muaj coob tus neeg siv khoom, nce kev hloov pauv thiab ua rau muaj kev nce ntxiv hauv kev muag khoom. Cov txiaj ntsig ntawm software muaj ntau yam. 

• Ua ntej, neeg siv-phooj ywg interface ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom. CRM system txuag cov neeg siv khoom hauv paus, sau keeb kwm ntawm kev sib cuam tshuam nrog lawv, txheeb xyuas qib ntawm cov neeg siv khoom ncaj ncees rau lub tuam txhab thiab ua kom cov txheej txheem ntawm kev lag luam nrog cov neeg siv khoom. Ua tsaug rau qhov kev ua haujlwm no, qhov kev zov me nyuam yuav pab kom tsis txhob poob tus neeg siv khoom uas tau pom tias muaj kev txaus siab rau lub tuam txhab.
• Qhov thib ob kom zoo dua yog tiam ntawm analytical reports hauv online hom. Nrog kev pab los ntawm CRM, koj tuaj yeem tswj cov kev ua haujlwm thiab kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab. Lub kaw lus tseem tso cai rau koj los npaj lub sijhawm ua haujlwm thiab so haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm, txheeb xyuas cov theem ntawm kev muag khoom thiab tshem tawm cov kev tshaj tawm tsis zoo - ib qho tshwj xeeb module yog lub luag haujlwm rau qhov no, uas tso cai rau koj taug qab tus neeg siv khoom txoj hauv kev los ntawm theem. ntawm kev nkag mus rau lub xaib kom ua tiav qhov kev yuav khoom.
• Lwm qhov txiaj ntsig tseem ceeb ntawm software yog workflow automation. Ua tsaug rau qhov kev ua haujlwm no, kev thauj khoom ntawm cov thawj tswj hwm tau txo qis thiab ua yuam kev vim tsis saib xyuas cov neeg ua haujlwm raug tshem tawm. Lub kaw lus kaw tag nrho cov kev ua hauv cov ntaub ntawv thiab ceeb toom rau cov thawj coj hauv tuam txhab txog kev ua haujlwm ceev (ua ib qho tseem ceeb hu lossis xa tsab ntawv). CRM system cov cuab yeej tseem ua kom yooj yim tswj cov ntaub ntawv los ntawm cov qauv sab hauv thiab cov ntawv sau.

Dab tsi ua lag luam xav tau CRM systems

CRM system yuav dhau los ua tus pabcuam tseem ceeb rau cov lag luam me thiab cov tuav loj. Muaj cov yam ntxwv tseem ceeb rau txhua yam haujlwm uas yuav tsum tau siv software. Ua ntej tshaj plaws, lub taub hau ntawm lub tuam txhab yuav tsum txaus siab rau kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom mus sij hawm ntev, nrog rau kev nce ntxiv thiab kev muag khoom ntxiv, thiab nws tseem ceeb heev rau nws kom khaws keeb kwm ntawm kev sib cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom, sau ntawv thiab hu. 

Tsis tas li ntawd, cov software yuav tsim nyog nyob rau hauv txhua lub tuam txhab uas xav tau kev xa xov tsis siv neeg ntawm e-mail thiab SMS lus. Piv txwv li, txoj kev sib tham nrog cov neeg siv khoom no yog qhov tsim nyog rau txhua lub khw hauv online lossis rau lub chaw nres tsheb roj av uas muaj nws tus kheej cov neeg tuaj saib. Ua tsaug rau automation, lub kaw lus yuav tuaj yeem ua kev zoo siab rau cov neeg siv khoom ntawm lawv lub hnub yug thiab lwm hnub so, qhia lawv txog kev txhawb nqa tsis tu ncua thiab xa tawm tshwj xeeb.

CRM kuj tseem siv cov neeg siv khoom los tsim cov kev pabcuam tshwjxeeb, xws li muab cov luv nqi ntawm tus kheej raws li kev yuav khoom yav dhau los lossis sib tham txog cov kev pabcuam tshiab uas tus neeg siv khoom tau thov. Piv txwv li, lub software yuav tau txais txiaj ntsig ob qho tib si qoj studios me me thiab cov kis las loj. 

Feem ntau, qhov kev zov me nyuam no tso cai rau txhua tus thawj tswj hwm los teeb tsa thiab kho cov haujlwm, tswj kev ua raws li lub sijhawm kawg thiab saib xyuas kev ua haujlwm ntawm txhua tus neeg ua haujlwm - thiab tag nrho cov no nyob deb. 

Nws puas tuaj yeem ua yam tsis muaj CRM system?

Qee zaum kev siv CRM system yuav tsis coj cov txiaj ntsig zoo thiab cuam tshuam nrog kev ua haujlwm ruaj khov ntawm cov txheej txheem kev lag luam uas twb tau tsim lawm. Qee zaum cov nqi ntawm kev siv thiab tswj cov software no tsis raug cai thiab tsis muaj txiaj ntsig. 

Piv txwv li, lub software yuav tsis xav tau los ntawm xws li ib tug enterprise nyob rau hauv uas tsuas yog ntau tus neeg yuav khoom thiab cov neeg muag khoom. Tsis tas li CRM tuaj yeem ua tau monopolists - tsis muaj kev sib tw, tsis tas yuav tsim kom muaj cov neeg siv khoom lag luam, vim nws twb ruaj khov lawm. Muaj cov chaw lag luam uas muag tau tsom rau hla thiab random neeg xovxws li roadside cafes.

Tab sis ntau lub tuam txhab niaj hnub no, txawm tias lawv tsis txaus siab rau kev loj hlob ntawm lawv cov neeg siv khoom, ntau tus xav txhim kho kev ua tau zoo thiab cov neeg siv khoom ncaj ncees, txhim kho kev sib raug zoo ntawm cov tuam tsev, taug qab cov cim tseem ceeb hauv online - qhov no, CRM system yuav yog qhov kev daws teeb meem zoo.

Cov ntaub ntawv dab tsi ua CRM systems sau?

Ua ntej tshaj plaws, CRM systems sau tus kheej cov ntaub ntawv - Cov software suav nrog cov neeg siv khoom sib cuag, cov ntaub ntawv pej xeem thiab thaj chaw, thiab cov ntaub ntawv ntsig txog lub tuam txhab cov hom phiaj los ntawm cov lus nug lossis cov neeg siv khoom soj ntsuam. Nws yog ib qho tsim nyog sau cia tias CRM system yog txoj hauv kev yooj yim thiab ruaj ntseg los khaws cov ntaub ntawv tus kheej - yog tias txhua yam kev ceev faj, qhov ua tau ntawm cov ntaub ntawv xau yog xyaum tsis suav nrog. 

Tsis tas li ntawd, lub software sau cov ntaub ntawv ntawm txhua tus muas. Los ntawm cov ntaub ntawv sib pauv, koj tuaj yeem paub cov nyiaj tau los thiab cov nuj nqis, nrog rau cov neeg ua haujlwm tau them nqi sai npaum li cas thiab tus neeg siv khoom them sai npaum li cas.

Kuj CRM sau cov ntaub ntawv kev sib txuas lus. Nws ntsuas cov neeg siv khoom teb lub sijhawm rau emails, hu xov tooj, thiab lwm yam lus, thiab tom qab ntawd suav cov xov tooj nkag thiab tawm. Qhov no yuav pab taug qab, thiab yav tom ntej txheeb xyuas txoj kev sib cuam tshuam cov neeg siv khoom xaiv ntau dua. Yog li, koj tuaj yeem nrhiav tus kheej mus kom ze rau txhua tus. Piv txwv li, introverts yuav xaiv email, sib tham thiab zoo siab, thaum cov neeg tsis khoom yuav nyiam sib tham hauv xov tooj. Qhov no tso cai rau lub tuam txhab ua kom kev sib txuas lus yooj yim, zoo li kev lag luam thiab tsis tig mus rau hauv kev cuam tshuam spam.

Piv txwv ntawm lub ntsiab CRM systems hauv Peb Lub Tebchaws hauv 2022

Niaj hnub no muaj ntau tus CRM systems, ob qho tib si nrog huab thiab hauv zos cia. Lub CRM tseem ceeb hauv Peb Lub Tebchaws hauv 2022 yog cov kev pabcuam hauv qab no:

Cov lus qhia ib ntus rau kev siv CRM system

CRM-system pab daws ntau yam teeb meem ntawm lub tuam txhab: nws automates cov ntaub ntawv thiab tswj kev ua hauj lwm ntawm cov neeg ua hauj lwm. Ua ntej tshaj tawm cov software niaj hnub rau hauv koj lub lag luam, koj yuav tsum tau npaj txhij rau theem no los ntawm kauj ruam:

1. Txiav txim siab txog lub hom phiaj thiab lub hom phiaj ntawm lub tuam txhab

Thawj kauj ruam tseem ceeb tshaj plaws yog kom nkag siab txog lub hom phiaj thiab lub hom phiaj uas lub tuam txhab nrhiav - qhov no yuav pab koj xaiv cov software muaj txiaj ntsig. Piv txwv li, lub hom phiaj ntawm lub tuam txhab tej zaum yuav qhib rau cov neeg siv khoom hauv paus, nce kev hloov pauv ntawm daim ntawv thov kev muag khoom, automate workflow thiab tshaj tawm, txhim kho kev muag khoom funnel, nce rov muag dua, nrog rau kev sib tham yooj yim rau kev txheeb xyuas. lub tuam txhab cov haujlwm.

2. Xam cov peev nyiaj rau kev yuav cov software uas muaj ntawv tso cai thiab txiav txim siab muab los ntawm cov neeg muag khoom CRM 

Tom ntej no, koj yuav tsum txiav txim siab qhov tsawg kawg nkaus thiab cov nqi siab tshaj plaws thiab xav txog qhov muab los ntawm CRM cov neeg muag khoom, raws li cov kev xav tau ntawm lub tuam txhab. Piv txwv li, txhawm rau xaiv cov kev xaiv uas phim koj cov peev nyiaj, koj yuav tsum paub cov ntaub ntawv nkag: tus nqi ntawm kev saib xyuas software txhua hli, lossis tus nqi ntawm daim ntawv tso cai yuav khoom. Nws tseem yuav tsum tau coj mus rau hauv tus account tus nqi ntawm IT infrastructure (servers, software ntxiv, huab technologies).

3. Tshawb xyuas cov qauv kev lag luam

Thaum lub sij hawm soj ntsuam, nws yog ib qho tsim nyog los sau tag nrho cov ntaub ntawv hais txog cov txheej txheem kev lag luam thiab muab faib rau hauv pawg uas yuav tsum tau ua haujlwm hauv thawj qhov chaw.

Sai li qhov kev tshuaj xyuas tau ua tiav thiab cov txheej txheem kev lag luam tau piav qhia, tus kws tshaj lij kev koom ua ke los ntawm lub tuam txhab tsim tawm yuav hloov lawv mus rau CRM system.

4. Kev txiav txim siab tus naj npawb ntawm cov neeg siv

Tom qab kev txheeb xyuas tau ua tiav thiab cov neeg muab kev pabcuam software tau raug xaiv, nws yog qhov tsim nyog los txiav txim siab tus naj npawb ntawm cov neeg siv ntawm lub system - qhov no yog qhov tsim nyog los suav cov ntawv tso cai yuav khoom thiab teeb tsa kev nkag mus. Cov npe yuav suav nrog cov neeg ua haujlwm puv sijhawm, cov neeg ua haujlwm nyob deb, cov neeg ua haujlwm ywj pheej, cov thawj coj, thiab cov kws tshaj lij.

5. Kev teeb tsa ntawm CRM system thiab nws kev koom ua ke rau hauv cov txheej txheem kev lag luam

Tom qab ua tiav tag nrho cov theem ntawm kev siv CRM system thiab txhim kho nws, nws tseem yuav tau cob qhia cov neeg ua haujlwm tseem ceeb los ua haujlwm nrog software thiab siv cov kev ua haujlwm tau muab rau qhov siab tshaj plaws. Nws yog tsim nyog sau cia tias ntau tus neeg tsim khoom muaj cov kev pabcuam txhawb nqa uas pab nrog cov teeb meem nyuaj.

Qhov yuam kev tseem ceeb thaum siv CRM system

1. Thawj thiab qhov yuam kev tseem ceeb yog qhov tsis muaj lub koom haum hauv cov txheej txheem kev lag luam. Yog tias lub tuam txhab tsis faib lub luag haujlwm thiab tsis txhais cov kev ua haujlwm ntawm txhua tus neeg ua haujlwm, tom qab ntawd kev qhia txog CRM system hauv nws tus kheej yuav tsis cawm lub tuam txhab los ntawm kev kub ntxhov. Ua ntej hloov mus rau CRM, nws yog ib qho tsim nyog los tsim kom muaj tag nrho cov txheej txheem kev lag luam hauv lub koom haum.
2. Qhov yuam kev thib ob yog qhov ua tsis raug ntawm kev muag khoom funnel (txoj kev ntawm tus neeg siv khoom los ntawm kev muab ntawm lub tuam txhab mus rau kev yuav khoom) rau kev lag luam. Piv txwv li, muaj ntau theem ntawm kev hloov pauv uas tus neeg siv khoom tsis npaj mus dhau los lossis lawv rov qab nrog cov lus sib txawv. Koj yuav tsum txheeb xyuas koj qhov kev muag khoom los txiav txim seb puas muaj kev rov ua dua hauv nws. Raws li txoj cai, cov tuam txhab uas nyuam qhuav pib siv CRM raug kev txom nyem los ntawm qhov no.
3. Qhov yuam kev tom ntej no yog qhov tsis nkag siab txog qhov tseem ceeb ntawm CRM system los ntawm cov neeg ua haujlwm hauv tuam txhab. Nws yog ib qho tsim nyog yuav tsum tuav ob peb lub rooj sib tham thiab qhia rau cov neeg ua haujlwm seb koj tus kheej xav tau dab tsi los ntawm kev siv lub kaw lus, lawv yuav tau txais dab tsi thiab cov txiaj ntsig tag nrho lub tuam txhab yuav tau txais.
4. Thiab qhov kawg uas tuaj yeem cuam tshuam nrog kev ua haujlwm yog qhov tsis tseem ceeb ntxiv hauv CRM interface. Piv txwv li, ntau qhov chaw tsim, uas thaum xub thawj zoo li tsim nyog, tuaj yeem cuam tshuam nrog kev ua haujlwm nrog software. Tus neeg ua haujlwm lub luag haujlwm rau kev siv CRM yuav tsum tau ua tib zoo saib xyuas cov kev xav tau ntawm lub tuam txhab cov neeg ua haujlwm thiab cov teeb meem uas tshwm sim los txhawm rau txhim kho cov txheej txheem ntawm lawv tus kheej, lossis xa cov lus thov kev teeb tsa mus rau tus tsim tawm lossis kev sib koom ua ke.

Nrov lus nug thiab lus teb

Cov kws kho mob ntawm KP tau nug kom teb cov lus nug nquag ntawm cov neeg nyeem txog CRM systems Tatyana Gazizullina, Tus Thawj Coj ntawm CRM systems integrator MOSC.